よくあるご質問

コーヒー豆の賞味期限はどのくらいですか?

コーヒー豆の賞味期限は焙煎日から2か月としていますが、風味のピークは焙煎後2〜4週間前後です。
直射日光や湿気を避け、密閉容器で常温保存していただくことで、豆本来の香りと甘さを長くお楽しみいただけます。また、風味のピークのタイミングで冷凍保存していただくこともおすすめしています。

ドリップバッグは製造日から1年を賞味期限としています。
豆や粉とは異なり、窒素を充填した個包装によって風味を安定させていますが、香りの立ち方や味わいは、時間の経過とともに少しずつ変化します。直射日光や高温多湿を避け、常温で保存してください。

登録メールアドレスを変更したい

ログインできる場合は、アカウントページの Profile からメールアドレスを変更できます。

以下の場合はお問い合わせにて対応いたします:

  • すでに両方のメールアドレスでアカウントが存在し、変更ができない場合
  • 誤ったメールアドレスで登録・購入完了してしまい、ログインができない場合

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引っ越しで住所が変わった。配送先を変更したい

マイページの「定期購入の管理」から該当するサブスクリプションを表示し、配送先の「編集」からご変更ください。

次回発送への反映は、決済日(毎月1日)の前日までのご変更分となります。 決済日以降のご変更は、旧住所へ発送される可能性があります。

決済日を過ぎている場合でも、発送前であれば個別対応できる場合があります。お問い合わせフォームより、お早めにご連絡ください。

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配達日を指定 / 変更したい

佐川急便のお問い合わせ番号から、お客様ご自身で配達日時をご指定いただけます(発送通知メールに記載の追跡番号をご利用ください)。

初回の発送はいつですか? / 商品がまだ届きません

毎月1日(決済日)以降、順次発送いたします。発送通知メールに佐川急便の追跡番号が記載されます。

発送通知メールが届いた後、通常2〜4日でお届けします。発送通知が届いていない場合は、決済が完了しているかマイページでご確認ください。

カードの有効期限が切れた。支払い方法を変更したい

マイページの「定期購入の管理」から該当するサブスクリプションを表示し「支払い方法」からご利用可能なカード番号をご登録ください。登録後、次回決済から新しいカードが使われます。

決済失敗のメールが届きました。どうすればいいですか?

マイページの「定期購入の管理」から該当するサブスクリプションを表示し「支払い方法」からご利用可能なカード番号をご登録ください。登録後、自動的に再決済が試行されます。

再決済に繰り返し失敗すると、当月のお支払いが「スキップ」扱いとなります。スキップされたお支払いは、「支払いを再開」を選択することで再度有効になります。

発送には決済完了が必要です。ご対応が遅れますと、当月の発送が翌月以降に持ち越される場合がありますので、お早めにご対応をお願いいたします。

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決済前のお知らせメールに記載されているカード下4桁が、自分のカードと違う

カード会社の仕様により、実際のカード番号末尾と異なる下4桁が表示される場合があります (例: Apple Pay)

ご登録のカード情報は、マイページの「定期購入の管理」から該当するサブスクリプションを表示し、「支払い方法」からご確認いただけます。ご本人様名義のカードで登録されていれば問題ありません。

定期購入の商品の種類を変更したい

定期購入の商品の変更は、お問い合わせから承っております。変更の反映は、決済日 (毎月1日) の前日までのご連絡分となります。決済日以降のご連絡は原則として翌月分からの反映となります。

お問い合わせフォーム

請求書先住所を変更したい

ご請求先住所を新しい住所へ変更される場合は、お手数ですがお客様ご自身でお支払い方法の更新が必要になります。

マイページの「定期購入の管理」から該当するサブスクリプションを表示し「支払い方法」からお手続きください。

領収書を発行してほしい

お問い合わせフォームより、注文番号と宛名をご記入の上ご連絡ください。

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定期購入を解約したい

マイページの「定期購入の管理」から該当するサブスクリプションを表示し「サブスクリプションをキャンセル」ボタンで手続き可能です。

ステータスが「キャンセル済み」と表示されれば完了です。